A importância das reuniões periódicas e das convenções nas redes de franchising.
Todos os franqueadores perguntam, este ano é a hora de reunir os meus franqueados numa convenção? As dúvidas são infinitas. Desde o medo de «enredos» ou reuniões específicas entre franqueados para expressar as suas críticas e descontentamento, até mesmo o trabalho de organização do evento: conferências externas, presença de contratados, apresentação do planeamento estratégico, depoimento dos franqueados, dinâmicas de grupo, o convite para outras franquias, etc.
A participação em convenções ou reuniões regulares na rede de franquias traz benefícios e maturidade ao próprio sistema de franquias. Um encontro de todos os franqueados em clima de camaradagem torna a amizade e a cumplicidade muito enriquecedores.
A convenção é, na verdade, mais uma ferramenta de comunicação na rede de franquias. No início da franquia, as marcas aproveitam para fazer da convenção um grande workshop. Os gerentes de cada departamento da franquia mostram o balanço do ano passado e os objetivos para o ano seguinte.
A melhor opção para a realização da convenção é alternar entre trabalho e lazer. Ou seja, temos que aproveitar esse rico encontro de todos os franqueados da rede, para promover um maior conhecimento sobre a marca, os produtos, os serviços e a visão de futuro do mercado.
Por outro lado, também não menos importante, é proporcionar tempo livre aos franqueados através da realização de torneios, concursos, jogos e dinâmicas desportivas, aproveitando o lado lúdico do ser humano. Isso acaba unindo a franquia de forma divertida e espontânea. Nessa linha, também muito apreciadas pelos franqueados, estão as festas noturnas, com concursos de fantasias, karaoke, bailes e festas temáticas, pois proporcionam descontração e boas lembranças. Isso é muito bom para a relação de franquia.
Outro aspeto que também pode ser explorado e que rende bons frutos para a convenção é convidar franqueadores e franqueados de outras marcas de sucesso, para dar depoimentos sobre sua vida, a sua carreira, como chegaram a ser o que são e quais são os desafios e alegrias que têm no seu dia-a-dia. É sempre muito esclarecedor para o franqueado estar atento ao que está acontecendo noutras redes de franquias, conscientizando-se das dificuldades e frustrações que são universais e, sobretudo, que sempre há uma solução ao seu alcance.
Não podemos esquecer um grande momento da convenção que é dando a palavra aos franqueados. Ou seja, abrir um espaço para apresentar as inovações feitas pelos franqueados nas suas regiões, ou novas ideias para o sistema de franquias.
Outro momento esperado é a cerimónia de entrega de prémios em homenagem ao trabalho realizado por cada franqueado. É importante que os critérios de adjudicação e os seus resultados sejam expressamente indicados. De alguma forma, faz com que os franqueados atinjam os objetivos estabelecidos.
O papel do franqueador é diagnosticar, sentir, analisar e definir um objetivo para sua reunião ou convenção. Mostre transparência e emoção, revelando a toda a rede de franqueados que tipo de franqueador você é e por que a sua liderança motiva a rede.
A Convenção também deve comunicar as inovações. É uma nova forma de trazer mais desenvolvimento e motivação ao relacionamento entre franqueador e franqueado.
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